I canali
Tre canali. Una sola conversazione.
Telefono, WhatsApp e web non sono tre assistenti diversi: sono la stessa squadra di agenti, con lo stesso sapere, che sceglie di volta in volta il mezzo più adatto. Ecco cosa succede su ciascuno — e dove si incrociano.
Canale · Telefono
La linea che risponde sempre.
Il cliente chiama la tua linea di assistenza e parla, come con una persona. L'assistente si presenta per quello che è — un'AI — risponde al primo squillo in italiano (o in una delle altre 4 lingue), capisce il problema e passa la parola allo specialista del prodotto, portandosi dietro il contesto.
La voce non può mostrare uno schema: per questo, quando serve una pagina del manuale, la propone su WhatsApp. E se il cliente chiede una persona, la chiamata viene trasferita davvero al tuo operatore.
«La caldaia segna E23 e non riparte.»
«L'errore E23 indica pressione sotto 0,8 bar. Apra il rubinetto di carico fino a 1,5 bar — intanto le mando lo schema su WhatsApp, così lo segue mentre parliamo.»
Canale · WhatsApp
Foto, vocali e la pagina giusta.
È il canale delle mani occupate: chi è davanti alla macchina scatta una foto — o tre — del display in errore o della targhetta, e la manda. L'agente le guarda davvero, legge il codice, le incrocia con la documentazione e risponde.
Se il cliente parla con una nota vocale, la risposta arriva a voce. E le pagine del manuale — schemi, tabelle, disegni — arrivano come immagini, pronte da tenere davanti mentre si lavora.
[foto del display: E03] «Che significa?»
«Dalla foto vedo E03: pressione dell'acqua sotto 0,8 bar. Le allego la pagina 42 del manuale con il gruppo di carico evidenziato.» 📄 Manuale-ThermoX-500.pdf · pag. 42
Foto del guasto
Visione artificiale
"Mandagli una foto — o tre. Il display che lampeggia, la targhetta del modello, il componente che scalda: l'agente le osserva, legge il codice d'errore e risponde con il manuale alla mano. E se il cliente ha parlato con un vocale, risponde a voce."
— WhatsApp: foto in entrata, voce e manuale in uscita
Vocali
Macchinari industriali, software gestionali, elettrodomestici e impianti
Canale · Web
Il tuo sito che parla.
Un widget da incollare sul tuo sito: il cliente clicca e parla con l'assistente direttamente dal browser, a voce o in chat, senza installare nulla. Le pagine del manuale compaiono lì, nella conversazione.
È anche il canale dove provi tutto prima di andare in linea: nel playground della piattaforma senti la tua squadra rispondere sui tuoi manuali — ed è incluso nel piano gratuito.
«Sto configurando il gestionale, dove trovo i codici IVA?»
«Nel modulo Contabilità, sezione Aliquote. Le mostro la pagina 18 della guida: la vede qui sotto nella conversazione.»
Dove si incrociano
I canali si parlano tra loro.
La differenza non è avere tre canali: è che sono la stessa conversazione.
Dal telefono a WhatsApp
In chiamata la voce dice «le mando lo schema su WhatsApp» — e la pagina del manuale arriva sul telefono del cliente mentre siete ancora in linea.
Un solo sapere
Stessa squadra di agenti, stessa knowledge base, stesse regole su ogni canale. Aggiorni un manuale una volta, la risposta cambia ovunque.
Il cliente è uno solo
Chi ha scritto su WhatsApp ieri e chiama oggi viene riconosciuto: l'agente sa che è la terza volta che sente parlare di quella caldaia.
L'umano è sempre lì
Al telefono la chiamata si trasferisce al tuo operatore; su WhatsApp e web l'operatore prende il controllo della chat. Ogni conversazione, su ogni canale, resta visibile al team.
La demo