Sicurezza e trasparenza
I tuoi manuali. I tuoi clienti. Le tue regole.
La tua assistenza tratta dati veri di clienti veri. Ecco, senza giri di parole, come li gestiamo.
Dati in Europa
Documenti, trascrizioni e account risiedono su infrastruttura in Germania, isolati per azienda. I fornitori AI che usiamo per l'elaborazione in tempo reale sono dichiarati qui sotto, uno per uno, con le relative garanzie.
GDPR e DPA
Il trattamento è regolato da un Data Processing Agreement ai sensi dell'art. 28 GDPR: tu resti titolare dei tuoi documenti e delle conversazioni dei tuoi clienti.
L'AI si presenta
A inizio chiamata l'assistente dichiara di essere un'AI e non si finge mai una persona, come previsto dall'AI Act europeo (vedi la pagina dedicata). Su richiesta, passa subito a un operatore umano.
Conservazione sotto controllo
Decidi tu per quanto tempo conservare le conversazioni. Esportazione e cancellazione dei dati sono disponibili in ogni momento.
Se non sa, lo dice
Le risposte vengono solo dai tuoi manuali. Quando la risposta non c'è, l'assistente lo ammette e registra la domanda: niente invenzioni.
L'operatore vede tutto
Ogni conversazione è visibile in tempo reale al tuo team, che può subentrare in qualsiasi momento. L'AI aiuta le persone, non le sostituisce.
La filiera, dichiarata
Sappiamo dove passano i tuoi dati. E te lo diciamo.
Ogni componente della piattaforma, con fornitore, luogo di elaborazione e garanzie. Niente formule vaghe: nomi e ruoli.
Server e dati
Hetzner
Germania
Database, documenti, trascrizioni e backup cifrati vivono qui, isolati per azienda.
Trasporto audio delle chiamate
LiveKit (self-hosted)
Germania — sui nostri server
Il flusso voce non passa da cloud terzi: gira sulla nostra infrastruttura Hetzner.
Modelli linguistici
Qwen (Alibaba) via OpenRouter
USA · garanzie DPF/SCC
Transita solo il testo della conversazione, mai memorizzato per addestrare modelli.
Riconoscimento e sintesi vocale
ElevenLabs
USA · garanzie DPF/SCC
Audio elaborato in tempo reale e mai registrato. Residenza dati UE disponibile per configurazioni Enterprise.
Email transazionali
Mailgun (Sinch)
Unione Europea
Inviti, notifiche e richieste demo viaggiano su region europea.
I fornitori extra-UE operano come sub-responsabili con Data Privacy Framework o clausole contrattuali standard; l'elenco contrattuale completo è nel DPA.
Serve la documentazione completa per il tuo ufficio legale (DPA, informativa per i tuoi clienti, descrizione del servizio)? Chiedila qui.